Pencapaian Piagam Pelanggan 2010

TERAS PIAGAM

INDIKATOR

SASARAN

MENCAPAI
SASARAN

TIDAK MENCAPAI SASARAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

 BILANGAN

%

BILANGAN

%

 
1.  Kemudahan Untuk Pelanggan

1. Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada Kementerian ini tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio–ekonomi

Tiada aduan awam diterima berkaitan isu-isu perbezaan umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio-ekonomi

100 %

6,001

100%

0

0 %

6,001

1.2   Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan diberi perkhidmatan dengan segera

Semua pesakit yang ditakrifkan oleh Malaysian Triage Category (MTC) sebagai kes MERAH akan dirawat oleh pegawai perubatan di Jabatan Kecemasan Hospital dengan serta merta.

100%

171,214 kes

99.67%

121 kes

0.2%

171,800 kes

2.  Taraf  Perkhidmatan

2.1   Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas

Klinik Kesihatan
Klinik Kesihatan adalah Klinik Kawanku.

>210 Klinik Kesihatan

396 Klinik Kesihatan

100%

0

0%

396 Klinik Kesihatan

2.2   Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara professional

Pergigian
Pesakit luar dirawat (didaftar dan dirawat) oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit.

Farmasi
Semua preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.

70%
pesakit

100%
Preskripsi

1,206,818

31,457,719

75.7%

96.6%

388,078

1,116,610

24.3%

3.4%

1,594,896

32,574,329

3.  Maklumat Perkhidmatan

3.1   Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan dan nasihat mengenai perkhidmatan yang diberikan kepadanya.

Pergigian
Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.

90%

6,746

95.0%

352

5.0%

7,098

3.2   Setiap pelanggan boleh mendapat laporan mengenai perkhidmatan yang diterimanya secepat mungkin setelah membuat permohonan mengikut peraturan yang ditetapkan.

Farmasi
Pengeluaran Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap.

100%

794 Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi

100%

0

0 %

794

Pergigian
Sijil Pendaftaran Pegawai Pergigian disediakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap beserta semua dokumen yang diperlukan diterima.

95%

320

99.7%

1

0.3 %

321

Penyelidikan dan Sokongan Teknikal
Lesen yang dikeluarkan di bawah Akta 304 mengikut tempoh yang ditetapkan dengan syarat mematuhi kehendak permohonan yang ditetapkan.

90% pengeluaran lesen baru yang memenuhi syarat permohonan dalam tempoh 14 hari

90% pengeluaran lesen pembaharuan dalam tempoh  21 hari

143

1,375

88.3%

97.7%

19

32

11.7%

2.3%

162

1,407

Kesihatan Awam
i.   Permohonan lesen pewasapan di proses untuk kelulusan Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia dalam tempoh 7 hari bekerja jika ianya mematuhi syarat-syarat yang  telah ditetapkan.

100%

218

100%

0

0%

218

ii.  Pengiktirafan Persijilan HACCP (permohonan baru) dalam tempoh satu tahun dari tarikh penerimaan permohonan lengkap.

100%

24

100%

0

0%

24

iii. Kelulusan Perlesenan Air Minuman Berbungkus dan Air Mineral Semulajadi dikeluarkan 3 hari bekerja  selepas dokumen lengkap diterima.

100%

18

100%

0

0%

18

4. Pendidikan Kesihatan

4.1   Setiap pelanggan akan diberikan maklumat mengenai aspek-aspek penting dari segi rawatan Kesihatan dan pencegahan penyakit

Pendidikan Kesihatan:
Memastikan setiap permohonan perkhidmatan promosi kesihatan dipenuhi.

100%

213

100%

0

0%

213