Pencapaian Piagam Pelanggan Teras KKM 2012

TERAS PIAGAM

INDIKATOR

 

SASARAN

MENCAPAI
SASARAN

TIDAK MENCAPAI SASARAN

JUMLAH PERKHIDMATAN

 BILANGAN

%

BILANGAN

%

 
1.  Kemudahan Untuk Pelanggan

1.1 Setiap pelanggan boleh mendapat perkhidmatan yang sewajarnya daripada Kementerian ini tanpa mengira umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio–ekonomi

 

Tiada aduan awam diterima berkaitan isu-isu perbezaan umur, jantina, keturunan, agama atau taraf sosio-ekonomi

100%
(Pengumpulan data setiap 3 bulan)

4,800 

 100

0

0

4,800

1.2   Setiap pelanggan yang ditakrifkan sebagai dalam keadaan kecemasan akan diberi perkhidmatan dengan segera

Semua pesakit yang ditakrifkan oleh Malaysian Triage Category (MTC) sebagai kes MERAH akan dirawat oleh pegawai perubatan di Jabatan Kecemasan Hospital dengan serta merta.

 

100%

206,003

100

0

0

206,003

 

2.  Taraf  Perkhidmatan

2.1   Setiap pelanggan akan dilayan dengan baik, mesra, bertimbangrasa, hormat, bersopan santun, jujur dan ikhlas

 Klinik Kesihatan
 Klinik Kesihatan adalah Klinik  Kawanku.

> 500 Klinik Kesihatan mencapai > 90% pelanggan memberi markah >80%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

547

109.4

0

0

547

2.2   Setiap pelanggan akan diberi perkhidmatan sebaik mungkin secara professional

Pergigian
Pesakit luar dipanggil untuk rawatan oleh pegawai pergigian dalam tempoh 30 minit.

 

70% pesakit

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

 855,467
(Jan - Jun)		 81.1     1,055,269

Farmasi
Semua preskripsi didispen dalam tempoh 30 minit.

 
95%
Preskripsi
 33,262,016 95.29 1,642,981 4.71 34,904,996

 

3.  Maklumat Perkhidmatan

3.1   Setiap pelanggan boleh mendapat penjelasan dan nasihat mengenai perkhidmatan yang diberikan kepadanya.

 

Pergigian
Pesakit berpuas hati dengan perkhidmatan pergigian yang diberikan.

90%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

          

3.2   Setiap pelanggan boleh mendapat laporan mengenai perkhidmatan yang diterimanya secepat mungkin setelah membuat permohonan mengikut peraturan yang ditetapkan.

 Farmasi
Pengeluaran Sijil Pendaftaran Ahli Farmasi dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permohonan lengkap dan menurut perundangan.

 

100%

851

93

67

7

918

Pergigian
Sijil Pendaftaran Pegawai Pergigian disediakan dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap beserta semua dokumen yang diperlukan diterima.

 

95%

613

100

0

0

613
Penyelidikan dan Sokongan Teknikal
Lesen yang dikeluarkan bagi yang memiliki radas penyinaran /bahan radioaktif di bawah Akta 304 bagi maksud perubatan mengikut tempoh yang ditetapkan dengan syarat memenuhi kehendak permohonan.

 

 90% pengeluaran lesen baru yang memiliki radas penyinaran /bahan radioaktif memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh 14 hari
129
97
4
3
133

90% pengeluaran lesen membaharui bagi yang memiliki radas penyinaran /bahan radioaktif yang memenuhi kehendak permohonan dalam tempoh 21 hari

784

99.9

1

0.1

785

Kesihatan Awam
Permohonan lesen pewasapan di proses untuk kelulusan Ketua Pengarah Kesihatan Malaysia dalam tempoh 5 hari bekerja jika ianya mematuhi syarat-syarat yang  telah ditetapkan.

 

100%

(Status 2012, pengukuran sekali setahun)

 231   100 0   0 231 

Keselamatan & Kualiti Makanan

i.  Keputusan dikeluarkan dalam tempoh 10 hari bekerja dari tarikh penerimaan laporan audit HACCP termasuk pengeluaran sijil bagi permohonan yang diluluskan 

 

100%

45

100

0

0

45

ii. Kelulusan Perlesenan Air Minuman Berbungkus dan Air Mineral Semulajadi dikeluarkan 5 hari bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima. 

 

100%

19

100

0

0

19

4. Pendidikan Kesihatan

4.1   Setiap pelanggan akan diberikan maklumat mengenai aspek-aspek penting dari segi rawatan Kesihatan dan pencegahan penyakit

Pendidikan Kesihatan:
Memastikan setiap permohonan perkhidmatan promosi kesihatan dipenuhi.

100%

190

100

0

0

190

 

Tarikh Kemaskini: 31 Dis 2012

14-02-2012